一

商务部分(合计25分)

1.

同类项目业绩

投标人自2020年1月1日至今同类项目业绩，每个业绩得1分，最高得7分。无或其他情况不得分。

注：1、提供合同关键页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、项目金额与含签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）复印件。

2、时间以合同的签订日期为准。

7%

7

2.

客户评价

自2020年1月1日至今投标人承接的同类项目（对应商务部分评分第1点的业绩）获得业主方评价为“满意”或同等水平评价的，每个得2分，本项最高得14分。

无或其他情况不得分。

注：①提供满意度评价复印件，满意度评价须有用户单位盖章。②时间以客户评价情况落款时间为准。

14%

14

3.

投标人能及时响应采购人提出的工作需求

1.投标人承诺在采购人提出工作需求后，0.5小时内做出响应，得4分；

2. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，1小时内做出响应，得3分；

3. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，1.5小时内做出响应，，得2分；

4. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，2小时内做出响应，得1分；

无或其他不得分。

注：提供承诺函作证明材料。

4%

4

二

综合信用部分（合计5分）

1.

综合信用评价得分

综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易信用评价（政府采购供应商信用评价分）×5%。 投标人的信用评价分以开标当天广州交易集团有限公司网站公布的分值为准[通过“广州交易集团有限公司网站-信用信息-广州公共资源交易信用平台2.0” 进行核实，未能在网站查询到供应商信用评价分的，以信用评价基准分（93.4分）计算]。

5%

5

三

技术部分(合计60分)

1. 

对采购需求的响应程度（总体服务方案）

项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容非常完整、安排十分详细，完全满足且优于采购需求，得10分；

项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容完整、安排详细，满足采购需求，得7分；

项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容流程相对完整、安排较为详细，基本满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

2. 

服务工作目标、管理方案、实施进度

根据投标人针对采购需求制定的工作目标、管理方案、实施进度安排等方面进行评审：

工作目标、管理方案、实施进度安排等方面非常完整、安排十分详细，完全满足且优于采购需求，得10分；

工作目标、管理方案、实施进度安排等方面完整、安排详细，满足采购需求，得7分；

工作目标、管理方案、实施进度安排等方面基本完整、安排基本详细，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

3. 

自然灾害、病虫害及有害生物防治方案及措施

针对自然灾害、病虫害及有害生物防治的应急处理方案及措施等方面进行评审：

方案整体非常合理，可行性高，应急保障措施非常完善，得10分；

方案整体合理，可行较高，应急保障措施完善，得7分；

方案整体相对合理，可行一般，应急保障措施较为完善，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

4. 

服务人员培训及管理

针对本项目要求拟投入的服务人员提供培训及管理方案，内容包括：人员培训方案，培训目标、培训学时等所培训的内容，根据方案进行评审：

能针对本项目服务的重点、难点制定详细的培训方案，能规划培训时间和地点，培训方式多样化，完全满足且优于采购需求，得10分；

能针对本项目服务的重点、难点制定基本详细的培训方案，能规划培训时间和地点，培训方式相对多样化，满足采购需求，得7分。

针对本项目服务的重点、难点制定简单培训方案，规划培训时间和地点描述简单，培训方式单一，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

5. 

质量保证体系及措施

针对本项目的质量管理措施，包括质量管理目标、方法、应对措施、服务组织机构图、人员岗位工作职责及分工等进行评审：

项目服务质量保证措施非常完整、目标十分清晰、方法实操性高，管理流程完整，完全满足且优于采购需求，得10分；

项目服务质量保证措施完整、目标清晰，方法实操性较高，管理流程相对完整，满足采购需求，得7分；

项目服务质量保证措施相对完整、目标一般清晰，方法实操性较低，管理流程不完整，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

6. 

对突发事件的应急服务预案

根据投标人提供的突发事件应急响应方案（包括但不限于绿植运输中损伤、服务期内安全事故、绿化抢险服务等各类突发事件的处理预案）进行评审：

预案详尽完整、亮点多、针对性强，完全满足且优于采购需求的，得10分。

预案详尽较为完整、亮点较多、针对性较强，满足采购需求的，得7分。

预案一般完整的，部分满足采购需求的，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

四

价格部分(合计10分)

1

投标报价

价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100×权重

备注：1、因落实采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算投标报价得分,详见《价格扣除》。

2、投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。

10%

10分

合计

100%

100分

一

商务部分(合计20分)

1

同类项目业绩

投标人自2020年1月1日至今同类项目业绩，每个业绩得1分，最高得6分。无或其他情况不得分。

注：1、提供合同关键页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、项目金额与含签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）复印件。

2、时间以合同的签订日期为准。

6%

6

2

客户评价

自2020年1月1日至今投标人承接的同类项目（对应商务部分评分第1点的业绩）获得业主方评价为“满意”或同等水平评价的，每个得1.5分，本项最高得9分。

无或其他情况不得分。

注：①提供满意度评价复印件，满意度评价须有用户单位盖章。②时间以客户评价情况落款时间为准。

9%

9

3

投标人能及时响应采购人提出的工作需求

1.投标人承诺在采购人提出工作需求后，0.5小时内做出响应，得5分；

2. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，1小时内做出响应，得3分；

3. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，1.5小时内做出响应，，得2分；

4. 投标人承诺在采购人提出工作需求后，2小时内做出响应，得1分；

无或其他不得分。

注：提供承诺函作证明材料。

5%

5

二

综合信用部分（合计5分）

1.

综合信用评价得分

综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易信用评价（政府采购供应商信用评价分）×5%。 投标人的信用评价分以开标当天广州交易集团有限公司网站公布的分值为准[通过“广州交易集团有限公司网站-信用信息-广州公共资源交易信用平台2.0” 进行核实，未能在网站查询到供应商信用评价分的，以信用评价基准分（93.4分）计算]。

5%

5

三

技术部分(合计65分)

1

对采购需求的响应程度（总体服务方案）

1、项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容非常完整、安排十分详细，完全满足且优于采购需求，得11分；

2、项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容完整、安排详细，满足采购需求，得7分；

3、项目的理解、项目管理流程、规章制度、质量保证措施、管理运作等内容流程相对完整、安排较为详细，基本满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

11%

11

2

服务工作目标、管理方案、实施进度

根据投标人针对采购需求制定的工作目标、管理方案、实施进度安排等方面进行评审：

1、工作目标、管理方案、实施进度安排等方面非常完整、安排十分详细，完全满足且优于采购需求，得11分；

2、工作目标、管理方案、实施进度安排等方面完整、安排详细，满足采购需求，得7分；

3、工作目标、管理方案、实施进度安排等方面基本完整、安排基本详细，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

11%

11

3

自然灾害、病虫害及有害生物防治方案及措施

针对自然灾害、病虫害及有害生物防治的应急处理方案及措施等方面进行评审：

1、方案整体非常合理，可行性高，应急保障措施非常完善，得11分；

2、方案整体合理，可行较高，应急保障措施完善，得7分；

3、方案整体相对合理，可行一般，应急保障措施较为完善，得3分；

无或其他情况不得分。

11%

11

4

服务人员培训及管理

针对本项目要求拟投入的服务人员提供培训及管理方案，内容包括：人员培训方案，培训目标、培训学时等所培训的内容，根据方案进行评审：

1、能针对本项目服务的重点、难点制定详细的培训方案，能规划培训时间和地点，培训方式多样化，完全满足且优于采购需求，得11分；

2、能针对本项目服务的重点、难点制定基本详细的培训方案，能规划培训时间和地点，培训方式相对多样化，满足采购需求，得7分。

3、针对本项目服务的重点、难点制定简单培训方案，规划培训时间和地点描述简单，培训方式单一，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

11%

11

5

质量保证体系及措施

针对本项目的质量管理措施，包括质量管理目标、方法、应对措施、服务组织机构图、人员岗位工作职责及分工等进行评审：

1、项目服务质量保证措施非常完整、目标十分清晰、方法实操性高，管理流程完整，完全满足且优于采购需求，得11分；

2、项目服务质量保证措施完整、目标清晰，方法实操性较高，管理流程相对完整，满足采购需求，得7分；

3、项目服务质量保证措施相对完整、目标一般清晰，方法实操性较低，管理流程不完整，部分满足采购需求，得3分；

无或其他情况不得分。

11%

11

6

对突发事件的应急服务预案

根据投标人提供的突发事件应急响应方案（包括但不限于绿植运输中损伤、服务期内安全事故、绿化抢险服务等各类突发事件的处理预案）进行评审：

预案详尽完整、亮点多、针对性强，完全满足且优于采购需求的，得10分。

预案详尽较为完整、亮点较多、针对性较强，满足采购需求的，得7分。

预案一般完整的，部分满足采购需求的，得3分；

无或其他情况不得分。

10%

10

四

价格部分(合计10分)

1

投标报价

价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100×权重

备注：1、因落实采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算投标报价得分,详见《价格扣除》。

2、投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。

10%

10分